Por favor ten en cuenta que estamos haciendo todos los esfuerzos posibles por entregar el producto a tiempo, pero no podemos garantizarlo debido a la situación actual de emergencia sanitaria.

FAQ's

PRODUCTO Y STOCK 

Información sobre el producto 

Encontrarás la guía de tallas y información sobre la composición de nuestros productos en la página de producto. Sin embargo, si todavía tienes dudas y quieres más información, no dudes en contactar con nosotros y intentaremos aclarar tu duda en seguida. 

¿Volveréis a tener existencias de un producto? 

Algunos de nuestros productos son ediciones limitadas, y cuando se agota el stock, no volveremos a tener existencias. En otros casos, sí volveremos a tener existencias una vez que el stock esté agotado. Si quieres saber si un producto que está actualmente agotado volverá a tener existencias, puedes contactar con nosotros y nuestro equipo de atención al cliente te lo confirmará.  

La mejor manera de asegurarse que no pierdes la oportunidad de comprar ediciones limitadas y firmadas de nuestros artistas es darte de alta en su newsletter. 

PAGO 

¿Qué métodos de pago ofrecéis para pagar mi pedido? 

Puedes utilizar cualquier modalidad de las que aparecen abajo: 

  • Mastercard 
  • Visa 
  • AMEX 

No aceptamos contrareembolsos o transferencias bancarias.  

Siempre estamos abiertos a sugerencias para mejorar nuestro servicio. Si no encuentras tu método de pago preferido en nuestras tiendas, por favor contacta con nosotros y pasaremos tu sugerencia a nuestro equipo técnico. 

¿Es seguro hacer un pedido online? 

THE STORE TEAM toma la seguridad de tu data personal muy en serio. Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para permitir la codificación de tu información sensible, y utilizamos las mejores y más seguras herramientas de pago en nuestras tiendas online. 

En el supuesto de que tu tarjeta ha sido usado de manera fraudulenta, te recomendamos que informes del incidente inmediatamente a tu banco o emisor de tarjeta para tu protección y seguridad.  

SOPORTE TÉCNICO 

Tengo problemas al acceder o comprar en vuestra web. 

Si estás teniendo problemas al acceder o comprar en nuestra web, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte. Para ayudarnos a resolver el problema lo antes posible, nos ayuda mucho si incluyes la siguiente información en tu mensaje. 

  • El aparato que estás usando para acceder a nuestra tienda (por ejemplo móvil iPhone X) 
  • Tu sistema operativo y su versión (Windows 10, Windows Vista, MacOS Catalina etc.) 
  • Tu navegador (Chrome, Safari, Firefox) y su versión. 
  • La URL a la que estás intentando acceder(por ejemplo tienda.com/marketing-campaña1) 
  • Una captura de pantalla de lo que ves en tu pantalla. 

¿Cómo puedo darme de baja de vuestros correos electrónicos? 

Si no deseas seguir recibiendo nuestros correos electrónicos de marketing, siempre puedes darte de baja utilizando en enlace que encontrarás al final de nuestros newsletters. También puedes contactar con nosotros y te ayudaremos actualizar tu subscripción. 

Informacíon envío

¿Cuando se envían y se cobran los productos en PREVENTA?

La fecha de salida de los productos que se adquieren en PREVENTA se indica en la descripción del mismo.

Si se realiza un pedido de más de un producto, y este tiene un producto en preventa, se envía todo junto en la fecha indicada a dicho producto de PREVENTA. En ningún caso se envía por separado.

Los pagos de los pedidos PREVENTA se abonan en el momento de la compra.

Aviso: Los envíos de productos en PREVENTA no cumplen con las fechas estimadas de entrega que se indican más abajo. 

 

 Destino

Peso

Coste

Días en llegar

PENÍNSULA: ESPAÑA Y PORTUGAL - Correos Express

0-1kg

5,00€

1-3 días laborables

PENÍNSULA: ESPAÑA Y PORTUGAL - Correos Express

a partir de 1kg

6,00€ 

1-3 días laborables

BALEARES - Correos Express

0 a 1kg 

6,50€

2 a 3 días laborables

BALEARES 

- Correos Express

a partir de 1kg

7,00€ 

2 a 3 días laborables

CANARIAS

Correos Carta Certificada

10€ x envío 

10 a 15 días laborables

EUROPA - 

Correos Internacional

Entre 12,00€ y 36€ según país y peso. El precio del envío se muestra al final de la compra.

10 a 15 días laborables

EUROPA-

DHL Europa Express

 

Entre 25,00€ y 35,00€ según país y peso. El precio del envío se muestra al final de la compra.

3 a 5 días laborables

INTERNACIONAL: CHILE, COLOMBIA, ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO-

DHL Internacional

0 a 1kg

35,00€

5 a 7 días laborables

INTERNACIONAL: CHILE, COLOMBIA, ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO-

DHL Internacional

a partir de 1kg

45,00€

5 a 7 días laborables

 

¿Tendré que pagar impuestos de aduanas? 

Los recargos de aduanas y los impuestos de aduanas varían mucho de un territorio a otro. Ten en cuenta que estos costes se pueden cargar para poder recibir el pedido. Si no asumes estos costes y rechazas el pedido, te abonaremos el importe del pedido menos todos los costes derivados de la devolución.

Si quieres más información respeto a estos posibles costes, sugerimos que te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas. 

Mi pedido todavía no ha llegado. 

¿Tu pedido no ha llegado al día esperado? Estamos aquí para ayudarte. Contacta con nosotros en support@thestoreteam.zendesk.com  y revisaremos el estado de tu pedido. 

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

Quiero devolver un producto.

Primero de todo contacta con nosotros para ayudarte a gestionar este trámite.

En el caso de que el artículo esté en su estado original y no hayan
pasado más de 14 días desde que lo recibiste, aceptaremos tu
devolución y procesaremos un reembolso total del pedido al método de
pago original.

El equipo de atención al cliente te facilitará un código que tendrás
que adjuntar dentro del paquete de vuelta.

Envíanos por tu cuenta el pedido, y una vez lo recibamos a nuestro
almacén, te devolveremos el importe total de tu pedido.

RECOMENDACIÓN: pide el código de seguimiento de la agencia que
utilices, este envío está bajo tu responsabilidad y coste.

Los reembolsos se realizan a la misma tarjeta con la que se pagó el
pedido, y se pueden demorar hasta 3 días laborables.

Tienes que hacernos llegar tu pedido a la siguiente dirección:

The Store Team
C. Balenyà,17
08551 Tona
Barcelona

 

Quiero cancelar un pedido que aún no me ha llegado.

Primero de todo contacta con nosotros para ayudarte a gestionar este trámite.

  • En el caso que el pedido aún no haya salido de nuestro almacén, se rembolsará el importe total del pedido.
  • En el caso que ya haya salido, recomendamos que al recibir el paquete se rechace la recepción del mismo, de tal manera que cuando nos llegue a nuestras instalaciones procederemos a hacer el reembolso del total menos del coste de envío para asumir los costes de devolución.

Los reembolsos se realizan a la misma tarjeta con la que se pagó el pedido, y se pueden demorar hasta 3 días laborables.

 

Quiero cambiar de talla.  

En el caso que quieras hacer un cambio de talla, primero de todo
contacta con nosotros para ayudarte a gestionar este trámite, además
asi comprobaremos la disponibilidad de la talla requerida.

En el caso que esa talla deseada no la tengamos disponible, podrás
solicitar la devolución del pedido en cuestión.

El equipo de atención al cliente te facilitará un código que tendrás
que adjuntar dentro del paquete de vuelta.

Envíanos por tu cuenta el pedido, y una vez lo recibamos a nuestro
almacén, te devolveremos el importe total de tu pedido.

RECOMENDACIÓN: pide el código de seguimiento de la agencia que
utilices, este envío está bajo tu responsabilidad.

Una vez nos llegue el producto, procederemos a enviar la talla deseada.

Tienes que hacernos llegar tu pedido a la siguiente dirección:

The Store Team
C. Balenyà,17
08551 Tona
Barcelona

 

Hay un problema con mi pedido 

Siempre hacemos el mayor esfuerzo para que tu producto te llega en un estado perfecto. De vez en cuando puede pasar que recibas un producto erróneo, defectuoso o que tu pedido esté dañado en tránsito. Si es el caso, queremos resolver el problema inmediatamente. Por favor, contacta con nosotros en support@thestoreteam.zendesk.com, confirmándonos tu número de pedido y el problema y te ayudaremos a resolver el problema cuanto antes.